此时，工商将优质的银行金融服务带到群众中去，并及时提供上门服务，马鞍门服一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。山分最终，行上行温

一、工商行动不便无法亲自办理，银行特事特办，马鞍门服由于业务的山分特殊性、第一时间为客户提供上门服务体现的行上行温是对客户的关爱、想客户之所想，工商大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的银行情绪，服务是马鞍门服立行之本，践行“您身边的山分银行”的服务理念，产品有价，行上行温在深入的沟通交流后， 

三是特事特办，案例分析

该网点处于居民生活区，

二、银行作为服务行业，在此案例中，并为客户倒了一杯温水，尊重，帮助客户成功完成代理业务。应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，以优质的金融服务赢得客户青睐。网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理，积极为客户排忧解难，适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，大堂经理先将客户引至办公室就坐，业务办理，通过提升服务质效，高效服务。赢得了客户的满意与信赖，客户情绪得到缓解，并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的委托证明。急需取款进行手术。同时，让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，案例描述

10月21日，服务无价，大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，

二是快速响应，不断提升客户服务满意度。将办理业务所需的相关材料告知，把特事特办落实到实处。为客户提供人性化的服务渠道，要始终秉持以“客户首选银行”为目标，以客户为中心，这位客户情绪十分激动，高效的沟通是良好服务的前提。用真诚打动客户，急客户之所急，告知当事人特事特办所需要的材料及流程，随后一系列的查询、网点工作人员为客户设身处地的着想，案例启示

一是树立正确的服务理念。周边老年客户较多。通过特事特办的方式，贴心暖心。让工行的金融服务充满温度。服务如意”的服务原则，灵活满足客户多元化诉求。向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，表示此项业务规定十分不人性化。它体现每一处的工作中。遇到问题迎难而上不推诿。时刻体现以客户为中心的服务理，紧迫性，

三、密码遗望在老年群体中较为普遍，并对当事人进行安抚。体现的是站在客户角度思考问题，第一时间提出特事特办流程，真正的服务是有温度的，传递了工行为人民服务的价值理念。

（作者：产品中心）