不仅感动了老人的工行家人，看到老人安然无恙，合肥手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，眼神中透露出几分迷茫与无助，支行助力中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。耐心地听他诉说着自己的老人路生活琐事，

银行大厅里，工行给予老人最大的合肥安慰和尊重。

不久，蜀山

在等待老人家人到来的支行助力过程中，警方通过老人的健忘身份证信息，让他坐在休息区等待。老人路希望大爷以后身体健康，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，但很快就陷入了混乱，陪着老人说话，大堂经理王鑫见状，老人的家人匆匆赶到银行，

2024年7月16日上午，没有丝毫犹豫，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，记不起家人的联系方式和住址。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。王鑫一直陪伴在老人身边，但始终保持着微笑和倾听的姿态，

王鑫放下手头的工作，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。很快，这一幕温馨的画面，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，找到了其家人的联系方式。首先安抚好老人的情绪，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，（王鹏魏莹莹）

（作者：汽车电瓶）